Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 29/05/2026

Dénomination sociale : Mushi
Forme juridique : Micro-entreprise
SIREN / SIRET : 993139617 00019
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 37993139617
Siège social : Mushi, 7 ter rue René Delzenne, 59310 Nomain, Hauts-de-France, France
E-mail : contact@mushishop.fr
Téléphone : 06 68 26 17 60

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits périssables ;
  • Les produits ouverts ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire ;
  • Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

3. Modalités d’exercice du droit de rétractation (produits non exclus)

Pour les produits éligibles (matériel, accessoires non ouverts), le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours :

  • Par email : contact@mushishop.fr
  • Par courrier : Mushi, 7 ter rue René Delzenne, 59310 Nomain, Hauts-de-France, France

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

4. Retour des produits

Le client dispose de 14 jours supplémentaires après notification de sa décision pour retourner le produit.

Les produits doivent être :

  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine
  • Complets (accessoires, notice…)

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Formulaire de rétraction

Veuillez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici.
Une fois rempli, n’oubliez pas de nous le renvoyer par mail à contact@mushishop.fr ou par voie postale à l’adresse indiquée sur le formulaire.